Se você chegou até aqui, já deve ter tentado entrar em contato com a Oi e sem sucesso, desistiu do atendimento, simplesmente pela quantidade de propagandas que eles colocam antes de te dar as opções reais ou porque fazem um labirinto nas opções, de forma que você dificilmente consiga falar com um ser humano.
Ocorre que existe um meio, muito eficiente, para falar com um atendente que não seja virtual. No link abaixo, você pode preencher seus dados e aguardar que a Oi vai entrar em contato com você para resolver seu problema.
http://www.oi.com.br/falecomoi/
O prazo que eles estipulam é de 3 dias úteis para entrarem em contato, mas esse tempo costuma ser em minutos, pois esse é um canal de comunicação pouco divulgado e pouco acessível.
Boa sorte!